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Growing your business · 8 settembre 2026
Come trasformare i visitatori in ospiti abituali
Un ospite che ritorna conosce già la tua proprietà – e quando la prenotazione arriva direttamente a te, tieni per te una parte maggiore di quello che guadagni. Sei mosse per trasformare un soggiorno riuscito nella prossima prenotazione.
Conquistare un ospite è una cosa. Farlo tornare è dove sta il vero valore.
Un ospite che ritorna conosce già la tua proprietà, la tua zona e sa cosa aspettarsi. Non devi convincerlo da zero, ed è più probabile che ti raccomandi ad amici e familiari.
Il meccanismo è semplice: un soggiorno indimenticabile, rimani in contatto, e quando inizia a pianificare il prossimo viaggio viene direttamente da te. E quando quella prenotazione arriva direttamente a te, tieni per te una parte maggiore di quello che guadagni.
1. Offri agli ospiti un soggiorno che vale la pena ripetere
La migliore strategia per ottenere prenotazioni ripetute inizia prima del check-out.
Cura le basi: la proprietà è pulita, il check-in è semplice, le dotazioni essenziali sono facili da trovare e il tuo annuncio corrisponde a ciò che gli ospiti trovano all'arrivo.
Poi aggiungi i dettagli che restano impressi. I tuoi ristoranti preferiti, una spiaggia tranquilla, qualche prodotto tipico locale.
Rendi la comunicazione parte dell'esperienza
Gli ospiti non si aspettano che tutto sia perfetto. Si aspettano però una risposta quando hanno una domanda.
Holidu raccoglie i messaggi dai tuoi canali di prenotazione in un'unica casella di posta, tradotti nella tua lingua. Puoi rispondere tu stesso, oppure lasciare che l'Assistente IA di Holidu gestisca le domande di routine sulla tua proprietà, i dettagli di arrivo e i consigli locali.
Gli ospiti ottengono quello di cui hanno bisogno, senza che tu debba rispondere alla stessa domanda per la decima volta.
2. Aiuta gli ospiti a scoprire la zona come un vero abitante del posto
La tua proprietà è parte dell'esperienza. Come tutto ciò che la circonda.
Condividi quello che consiglieresti a un amico:
- I tuoi ristoranti e caffè preferiti
- Le spiagge o i posti migliori per nuotare
- Attività adatte alle famiglie
- Mercati locali ed eventi
- Percorsi a piedi e in bicicletta
- Cosa fare quando il tempo cambia
Metti la lista in un posto dove gli ospiti possano trovarla e inviala intorno all'arrivo — i messaggi programmati possono farlo per te.
Più i tuoi consigli sono utili, più la tua proprietà diventa parte del viaggio che ricorderanno.
3. Resta in contatto dopo la partenza degli ospiti
La relazione non finisce al momento del check-out.
Inizia con un ringraziamento: hai apprezzato averli ospitati e sono i benvenuti in qualsiasi momento. Includi il tuo link di prenotazione diretta.
Poi dagli un motivo per pensare a te quando pianificano il prossimo viaggio — una nuova stagione, un miglioramento alla proprietà, un evento locale, qualcosa di nuovo da scoprire nei dintorni.
Pochi messaggi al momento giusto valgono più di una casella di posta piena.
Configuralo una volta sola con i messaggi programmati
I messaggi programmati coprono l'intero soggiorno, dai dettagli dell'arrivo al messaggio che invoglia un ospite a tornare — senza che tu debba ricordartelo ogni volta. Una sequenza potrebbe essere così:
4. Rimani visibile sui social media
I social media danno agli ospiti passati un altro motivo per ricordarsi di te.
Pubblica foto stagionali, eventi locali, attività nelle vicinanze e aggiornamenti sulla tua proprietà. Mostra cosa possono vivere gli ospiti, non solo com'è fatta la struttura.
Chiedi agli ospiti di seguirti durante il loro soggiorno e tieni il tuo link di prenotazione diretta ben in vista nel tuo profilo.
Non si tratta di pubblicare spesso. Si tratta di essere visibile quando un ospite passato inizia a pianificare.
5. Rendi facile il ritorno
Un ospite può aver adorato il suo soggiorno e non sapere come prenotare di nuovo con te. Rendi il passo successivo ovvio.
Dagli un modo diretto per prenotare
Inserisci la tua opzione di prenotazione diretta nei messaggi dopo il check-out, sul tuo sito web e nei tuoi profili social.
Quando un ospite passato cerca la tua proprietà per nome, il tuo Profilo dell'attività su Google può mostrargli dove prenotare direttamente.
Il pacchetto di strumenti per le prenotazioni dirette ti mette a disposizione tutto il necessario: un sito web con sistema di prenotazione integrato, un link di prenotazione diretta da condividere, o un modulo di prenotazione diretta per il tuo sito. Come funziona il pacchetto di strumenti per le prenotazioni dirette illustra ciascuna opzione nel dettaglio.
Più è semplice, meno ospiti di ritorno torneranno a passare da un canale.
Dagli un motivo per scegliere il diretto
Puoi impostare uno sconto valido solo per le prenotazioni dirette. Offre agli ospiti passati un motivo in più per prenotare con te, mentre i tuoi margini sugli altri canali restano invariati.
Ricontatta gli ospiti che vuoi davvero riavere
Lo sconto per le prenotazioni dirette vale per tutti. Un'offerta personalizzabile è l'opposto: un prezzo, per un ospite.
Alcuni ospiti sono candidati evidenti. Vengono ogni estate, hanno amato la location, o ti hanno detto che vorrebbero tornare.
Non aspettare che trovino da soli la strada del ritorno. Dal tuo calendario, seleziona le date disponibili, imposta il tuo prezzo e invia l'offerta personalizzabile all'ospite con un link per prenotare direttamente.
6. Mantieni la coerenza — e il tocco personale
Gli ospiti abituali vogliono ritrovare ciò che hanno apprezzato.
Se hai cambiato la disposizione dei letti, le dotazioni o le modalità di accesso, comunicaglielo prima che prenotino. Tieni aggiornate le informazioni sulla tua proprietà, le foto, le dotazioni e le regole della casa. La coerenza crea fiducia.
I miglioramenti sono un motivo per tornare: un nuovo spazio esterno, strutture rinnovate, qualcosa che hai aggiunto dall'ultimo soggiorno.
E ricordati della persona. Chiedere com'è andato il viaggio, o consigliare qualcosa in base a ciò che ha apprezzato l'ultima volta, vale più di qualsiasi programma fedeltà.
Fallo bene, e gli ospiti te lo diranno.
Perché gli ospiti abituali sono un vantaggio
Un ospite abituale è prezioso su qualsiasi canale. Quando prenota direttamente, tieni per te una parte maggiore di ciò che guadagni — nessuna commissione del canale su una prenotazione diretta.
Immagina che un ospite prenoti la tua proprietà per 500 €.
Un ospite che ritorna non cambierà il tuo anno. Una base di ospiti fidelizzati che prenotano direttamente fa la differenza.
Da dove iniziare
Non cercare di riconquistare tutti i tuoi ospiti passati in una volta sola. Inizia con tre mosse:
- Rendi il soggiorno indimenticabile – così gli ospiti hanno un motivo per tornare.
- Configura i tuoi messaggi dopo il check-out – un ringraziamento, poi un promemoria nel momento in cui starebbero pianificando il loro prossimo viaggio.
- Rendi il ritorno semplice – con un link di prenotazione diretta chiaro e uno sconto o un'offerta personalizzabile per gli ospiti che vuoi riavere.
Poi scegli cinque ospiti del passato che vorresti davvero riaccogliere e invia loro un'offerta.
La prenotazione più preziosa potrebbe già essere nella tua lista di ospiti.
Domande frequenti
Come faccio a sapere quali ospiti potrebbero tornare?
Cerca un motivo naturale per invitarli a tornare. Vengono spesso in zona, tornano per un evento o una stagione specifica, oppure ti hanno detto cosa hanno apprezzato della proprietà o del posto. Quegli ospiti meritano un messaggio personale.
Perché puntare sugli ospiti abituali quando le piattaforme di prenotazione ti portano già nuovi ospiti?
Gli ospiti nuovi sono importanti. Ma una prenotazione tramite canale comporta la commissione del canale, mentre una prenotazione diretta no. Con un ospite che torna hai già il rapporto — e tieni per te una parte maggiore di quello che guadagni.
E se non ho tempo di contattare personalmente gli ospiti precedenti?
Inizia con un messaggio programmato 150 giorni dopo il check-out. Poi seleziona manualmente alcuni ospiti che hanno più probabilità di tornare e invia loro un'offerta personalizzabile.
Cosa succede se un ospite ha lasciato una recensione negativa?
Non deve finire qui. Se hai capito cosa è andato storto e hai risolto il problema, puoi ancora invitare l'ospite a tornare quando è il momento giusto.
Posso personalizzare i miei messaggi programmati?
Sì. Puoi adattare il testo e i tempi di invio, e i messaggi possono essere tradotti in base alla lingua di prenotazione dell'ospite.
La prossima prenotazione potrebbe già essere nella tua lista ospiti
Un ospite che è già stato da te conosce già la tua proprietà. Dagli un motivo per tornare, un modo semplice per prenotare e un prezzo che premia chi prenota direttamente.
Le tue proprietà e il tuo calendario sono nel tuo account Holidu. Apri le date che vuoi riempire e invia un'offerta personalizzabile a un ospite che saresti felice di riaccogliere.
Sei nuovo su Holidu? Inserisci la tua proprietà e ottieni il pacchetto di strumenti per le prenotazioni dirette, i messaggi programmati e un'unica inbox per ogni canale fin dal primo giorno. Una commissione di attivazione una tantum, poi una commissione per ogni prenotazione: nessun abbonamento, nessun vincolo.