Le recensioni degli ospiti aiutano i futuri ospiti a scegliere la struttura giusta. In questa guida trovi come funzionano le recensioni su Holidu e cosa aspettarti come host.

Qual è la differenza tra recensioni e risposte?

Una recensione è il giudizio che l'ospite lascia sul soggiorno. Una risposta è il tuo commento pubblico a quella recensione. Puoi rispondere alle recensioni su Holidu, Airbnb, Vrbo e Booking.com.

• Recensire un ospite: scrivi un feedback sull'ospite. È possibile su Airbnb e Vrbo.
• Rispondere a una recensione: rispondi pubblicamente a quanto scritto sulla tua struttura.

Come funziona il sistema di valutazione di Holidu?

Gli ospiti assegnano un punteggio da 1 a 10. Il punteggio complessivo della struttura è la media di tutti i voti ricevuti. Gli ospiti possono anche valutare categorie specifiche come posizione, pulizia, accuratezza della descrizione e rapporto qualità-prezzo.

Per saperne di più, leggi come Booking.com calcola il punteggio delle recensioni.

Chi può lasciare una recensione?

• Ospiti Holidu: possono recensire il soggiorno una volta concluso.
• Ospiti di canali partner: possono lasciare una recensione secondo le regole del canale di prenotazione.

Le prenotazioni manuali non consentono agli ospiti di lasciare recensioni.

Se un ospite non ha lasciato un commento, scopri il motivo.

Quali recensioni vengono mostrate?

Holidu mostra tutte le recensioni legittime, positive o negative, purché rispettino le nostre regole. Le recensioni sono ordinate principalmente per data di prenotazione, e quelle con testo scritto hanno priorità. Le recensioni negative compaiono solo se la struttura ne ha almeno due.

Cosa non è consentito nelle recensioni?

Le recensioni devono essere veritiere, pertinenti al viaggio, utili agli altri ospiti e scritte dall'ospite che ha effettivamente soggiornato. Non sono ammessi:

• riferimenti ad attività illegali
• contenuti politici o religiosi sensibili
• materiale promozionale o link esterni
• dati personali, come nomi, contatti o pagamenti
• linguaggio offensivo, minacce o contenuti sessuali
• spam, recensioni false o furto d'identità

Posso modificare o eliminare una recensione?

Le regole dipendono dal canale di prenotazione. Holidu non controlla le modifiche sulle piattaforme esterne.

• Holidu: le recensioni non possono essere modificate. Se l'ospite desidera cambiarla, il nostro team deve eliminarla e inviargli un nuovo link.
• Booking.com: l'ospite può modificare la recensione in qualsiasi momento dal proprio account, fino all'eliminazione automatica dopo 2 anni. Per modifiche deve contattare Booking.com.
• Airbnb: l'ospite può modificare la recensione solo prima della pubblicazione. Deve contattare Airbnb.
• Vrbo: l'ospite deve contattare direttamente Vrbo per modificarla o eliminarla.

Per approfondire, leggi come eliminare una recensione dell'ospite.

Dove posso vedere le mie recensioni?

Accedi al tuo account Host Holidu, vai su Strutture, apri Configurazione e seleziona Recensioni. Una recensione può impiegare fino a 14 giorni per comparire.

Come segnalare una recensione non conforme?

Se ritieni che una recensione violi le nostre linee guida, contatta il nostro Customer Service. I team locali ti assistono nella tua lingua.

Come migliorare il punteggio della mia struttura?

Rispondi alle recensioni per fornire contesto ai futuri ospiti e ringraziare chi ha lasciato un feedback positivo. Consulta la guida su come scrivere una risposta alle recensioni e la guida per ottenere buone recensioni.

Per capire perché le recensioni contano, leggi perché le recensioni sono importanti.

Note importanti

• Le recensioni esprimono le opinioni degli ospiti, non quelle di Holidu.
• Holidu agisce come distributore, non come editore, e non si assume responsabilità per il contenuto delle recensioni.
• Host e partner non possono pubblicare recensioni per conto degli ospiti né offrire incentivi in cambio di recensioni.
• Alcune recensioni possono essere tradotte automaticamente con DeepL. Holidu e DeepL non garantiscono l'accuratezza delle traduzioni.