Il pagamento di una prenotazione viene generalmente effettuato il giorno del check-in dell'ospite per gli host già attivi, mentre per i nuovi host il primo pagamento viene elaborato 48 ore dopo il check-in. La tempistica precisa dipende dal tuo stato di host, quindi trovi di seguito tutti i dettagli per ogni scenario.

Host nuovi

Come nuovo host, il tuo primo pagamento viene elaborato 48 ore dopo il check-in dell'ospite e arriva istantaneamente. Questo breve ritardo serve a confermare che la transazione sia sicura.

Da tenere presente:

• Se hai più prenotazioni, il primo pagamento includerà tutti i soggiorni completati fino a quella data.
• I pagamenti successivi seguiranno la pianificazione standard prevista per gli host già attivi.

Host già attivi

Una volta ricevuto il primo pagamento, tutti i pagamenti successivi seguono la pianificazione standard:

• I pagamenti vengono avviati tramite un sistema di pagamento istantaneo il giorno del check-in.
• Trattandosi di un pagamento istantaneo, i fondi arrivano entro pochi minuti dall'emissione.
• In genere vedrai i fondi già il giorno stesso del check-in.
• I pagamenti istantanei ti permettono di ricevere rapidamente i fondi anche per le prenotazioni last minute.

Per una prenotazione last minute, il pagamento viene elaborato 24 ore dopo il check-in dell'ospite e arriva anch'esso istantaneamente. Se l'ospite effettua il check-in nel weekend, il pagamento viene elaborato il lunedì successivo.

Come puoi verificare lo stato del tuo pagamento?

Puoi controllare lo stato dei tuoi pagamenti in qualsiasi momento nel tuo account host Holidu, nella sezione Pagamenti. Qui troverai:

• L'importo e la data di ciascun pagamento.
• Lo stato di elaborazione.
• Eventuali ritardi dovuti ai tempi di elaborazione bancaria o alle verifiche necessarie.

Perché un pagamento può essere sospeso

Quando un pagamento non è ancora arrivato, la causa è più spesso una sospensione che un semplice ritardo. Una sospensione blocca il pagamento fino a quando il problema non viene risolto, e nella maggior parte dei casi puoi risolverlo autonomamente.

Esistono due tipi di sospensione:

• La sospensione dell'account blocca tutti i pagamenti associati al tuo account, non solo quello della prenotazione che stai cercando. Se più pagamenti sono in attesa contemporaneamente, questa è la causa più probabile.
• La sospensione della prenotazione riguarda solo la singola prenotazione. Gli altri tuoi pagamenti continuano normalmente.

Le cause più comuni e le relative soluzioni sono le seguenti:

Se la causa è stata risolta ma il pagamento risulta ancora sospeso dopo più di due settimane, contatta il team di supporto host Holidu della tua zona. Una sospensione così prolungata non è normale e va verificata.

Cosa fare se il pagamento non è ancora arrivato?

Per un primo pagamento, concedi un po' più di tempo: la tempistica standard di 48 ore è il caso normale, ma il primo pagamento può richiedere fino a 4 giorni lavorativi mentre i dati del tuo account vengono verificati per la prima volta. Come host già attivo, il pagamento dovrebbe arrivarti il giorno del check-in.

Se il pagamento arriva in ritardo rispetto a questi tempi, procedi come segue:

• Verifica innanzitutto se il tuo account o la prenotazione è sospeso/a. Consulta la sezione «Perché un pagamento può essere sospeso» sopra. È la causa più frequente e spesso puoi risolverla autonomamente.
• Controlla attentamente i dati del tuo conto bancario nel tuo account host Holidu per assicurarti che siano corretti.
• Consulta la sezione Pagamenti per vedere lo stato del pagamento.
• Contatta la tua banca per verificare eventuali ritardi nell'elaborazione.

Se l'importo è inferiore a quanto previsto o il pagamento è pari a zero: un singolo pagamento può coprire più prenotazioni e gli eventuali importi che devi restituire vengono detratti dallo stesso. Ad esempio, una penale di cancellazione relativa a una prenotazione può essere trattenuta dal pagamento di un'altra prenotazione. La sezione Pagamenti mostra quali prenotazioni compongono ciascun pagamento.

Pagamenti COO di Booking.com (Change of Ownership)

Quando una struttura precedentemente gestita direttamente dall'host su Booking.com viene trasferita a Holidu tramite Change of Ownership (COO), il processo di pagamento può variare in