⚠️ Importante: Questa funzione è attualmente in fase di espansione e potrebbe non essere ancora disponibile in tutti i paesi. Se non riesci a trovare la tua autorità locale nel menu di configurazione, significa che il servizio non è ancora attivo per la tua zona. Rimani aggiornato per i futuri annunci.

Domande frequenti – Funzione di check-in degli ospiti

Cos'è la funzione Online Check-in?

La funzione Online Check-in (Advanced Check-in) su Holidu automatizza il processo di registrazione degli ospiti presso le autorità locali. Consente ai tuoi ospiti di compilare un modulo online sicuro in cui fornire le informazioni necessarie, che vengono poi trasmesse automaticamente all'autorità competente della tua zona.

Perché hai bisogno di farlo?

In molti paesi (Spagna, Italia, Portogallo, Germania e altri), gli host sono legalmente obbligati a raccogliere le informazioni degli ospiti e a trasmetterle alle autorità locali poco dopo il check-in. Questo regolamento supporta la sicurezza, la tracciabilità e la conformità alle leggi locali.

Il mancato rispetto di queste norme può comportare sanzioni o ammende. Avere un sistema affidabile in atto ti mantiene in regola con le normative locali con il minimo sforzo.

Come benefici dal trasferimento automatico?

La funzione Online Check-in su Holidu automatizza completamente questo processo, inviando ai tuoi ospiti un modulo per fornire i dati richiesti. Una volta configurata, Holidu gestisce la raccolta e il trasferimento dei dati, senza necessità di inserimenti manuali nei sistemi governativi.

I tuoi vantaggi principali:

• Conformità legale con il minimo sforzo
• Trasferimento automatico dei dati degli ospiti all'autorità corretta
• Registro degli ospiti digitale scaricabile in qualsiasi momento per ispezioni
• Promemoria automatici e comunicazione con gli ospiti
• Completamente gratuito per gli host Holidu
• Gestione sicura e conforme alla privacy dei dati sensibili degli ospiti

Come configurarla?

Prima di attivare la funzione nel tuo account Holidu, è necessario registrare la tua struttura presso l'autorità locale competente. Al momento supportiamo Spagna, Portogallo e Germania, e stiamo lavorando per aggiungere l'Italia a breve.

Regione	Autorità	Linee guida
Spagna (esclusa Catalogna/Paesi Baschi)	SES.Hospedajes	Come connettersi a SES.Hospedajes
Catalogna	Mossos d'Esquadra	Connettersi a Mossos
Paesi Baschi	Ertzaintza	Connettersi a Ertzaintza
Portogallo	SIBA	Come connettersi a SEF/SIBA
Germania	AVS	Come connettersi alla tua proprietà ad AVS
Italia	Alloggiati Web	Funzione di check-in degli ospiti in Italia Rapporti statistici in Italia

Una volta che hai le tue credenziali, segui questo articolo per configurare la tua funzione Online Check-in.

Cosa fare se la tua connessione smette di funzionare?

Se la tua connessione all'autorità locale smette di funzionare, verifica i seguenti punti:

• Verifica che le tue credenziali di accesso siano ancora valide presso l'autorità locale
• Controlla lo stato della connessione nella sezione "Account" di Holidu
• Se le tue credenziali sono scadute, aggiornale manualmente in Holidu
• Se il problema persiste, contatta il supporto Holidu

Come connettere Ricestat al tuo account Chekin.io?

Per gli host che utilizzano servizi di integrazione come Ricestat, la connessione avviene automaticamente durante il processo di configurazione di Chekin.io. Assicurati di autorizzare l'accesso quando richiesto e che i tuoi dati di accesso siano corretti.

Risoluzione dei problemi: credenziali Ricestat errate

Se ricevi un messaggio di errore relativo a credenziali Ricestat errate:

• Verifica che il tuo nome utente e la tua password siano corretti nel tuo account Ricestat
• Assicurati di non aver copiato accidentalmente spazi prima o dopo le tue credenziali
• Se hai cambiato di recente la tua password su Ricestat, aggiorna quella in Holidu
• Prova a disconnettere e riconnettere il tuo account
• Se l'errore persiste, contatta il supporto di Ricestat per verificare lo stato del tuo account

Come funziona per gli ospiti?

Una volta completata la configurazione, ecco cosa succede:

1. Dopo la prenotazione, il tuo ospite riceve un'email (o un messaggio) con un link a un modulo di check-in online sicuro.
2. L'ospite compila i dettagli per tutti i viaggiatori, inclusa la scansione dei documenti (passaporto o carta d'identità). Questo deve essere ripetuto per ogni persona che viaggerà con loro.
3. I dati vengono quindi inviati in modo sicuro e archiviati nel sistema.
4. Se un ospite non compila il modulo, vengono inviati promemoria automatici. Se continuano a non rispondere, puoi compilare i dati per loro conto.

⏰ Alle 23:00 del giorno del check-in, i dati dell'ospite vengono automaticamente inviati all'autorità competente.

Come scaricare il tuo registro degli ospiti?

Per scaricare il tuo registro degli ospiti digitale:

1. Accedi alla funzione di check-in online.
2. Accanto alla proprietà per la quale desideri il registro degli ospiti, fai clic su "Dettagli".

Domande frequenti

Perché Holidu offre questa funzione?

La legge locale richiede ai host di registrare tutti gli ospiti presso le autorità locali. Questo strumento automatizza il processo, supporta la conformità legale e ti fa risparmiare tempo.

A quali autorità posso connettermi?

Dipende dalla tua regione. Puoi connetterti all'autorità specifica per il tuo paese e la tua regione. Se non riesci a trovare la tua autorità nel menu di configurazione, significa che il servizio non è ancora disponibile nella tua zona.

La registrazione presso le autorità è obbligatoria?

Sì, è un obbligo legale nella maggior parte dei paesi europei.

Posso utilizzare questa funzione per tutti i tipi di prenotazioni?

Solo le prenotazioni create attraverso canali supportati da Holidu sono idonee. Le prenotazioni manuali e gli import basati su iCal non sono supportati.

Posso inviare i dati degli ospiti da prenotazioni precedenti?

No. Il modulo online viene attivato solo per prenotazioni future. Le prenotazioni effettuate prima di abilitare la connessione con la polizia non sono coperte. Dovrai registrarle manualmente nel portale della tua autorità.

Quali dati degli ospiti vengono raccolti e inviati?

Dettagli personali (nome, data di nascita, nazionalità, tipo e numero di documento di identità, ecc.). Solo i dati minimi richiesti sono visibili all'host (nome, età). I dati completi vengono inviati in modo sicuro alle autorità.

Avrò accesso ai dati degli ospiti?

Mostriamo solo i nomi e l'età degli ospiti, che sono le informazioni richieste per il registro degli ospiti. Non mostriamo informazioni aggiuntive come i numeri di documento.

Cosa succede se gli ospiti forniscono le loro informazioni e poi annullano la prenotazione?

Se l'ospite annulla la sua prenotazione, i dati non verranno inviati alle autorità.

Riceverò una notifica quando gli ospiti forniscono i loro dati?

Non inviamo notifiche. Tuttavia, puoi vedere se gli ospiti hanno fornito i loro dati per ciascuna delle loro prenotazioni.

I bambini devono essere registrati?

Sì, tutti gli ospiti devono essere registrati indipendentemente dall'età. Per i minori spagnoli sotto i 14 anni, la carta d'identità e la firma non sono richieste, ma deve essere registrato il rapporto dell'adulto responsabile.

Cosa succede se gli ospiti non completano il modulo?

Riceveranno un promemoria automatico 5 giorni prima dell'arrivo. Se ancora incompleto, puoi:

• Compilare manualmente il modulo in presenza dell'ospite
• Reinviare il link

I dati devono essere inviati prima delle 23:00 del giorno del check-in per usufruire della connessione automatica.

Posso compilare il modulo per i miei ospiti?

Sì, direttamente dalla schermata dei dettagli della prenotazione. Puoi anche scansionare il loro documento o inserire i dati manualmente durante il check-in.

Posso modificare i dati dopo l'invio?

No. Una volta inviati all'autorità, i dati non possono essere modificati. Se c'è un errore, contatta il supporto Holidu o reinserisci i dati manualmente sul portale della tua autorità.