Come host su Holidu hai il compito di offrire ai tuoi ospiti un soggiorno piacevole e senza intoppi. Ciò significa essere raggiungibile durante il soggiorno, comunicare in anticipo con gli ospiti, evitare le cancellazioni, mantenere il calendario aggiornato e tenere sempre corrette le informazioni sulla tua struttura.

Cosa significa essere host su Holidu?

Non si tratta solo di mettere a disposizione un immobile: stai offrendo un'esperienza di soggiorno. Il contratto di prenotazione è stipulato tra te e l'ospite, mentre Holidu agisce come intermediario.

Quali sono le responsabilità nella gestione delle prenotazioni?

Essere raggiungibile durante il soggiorno

Tu, oppure una persona di tua fiducia, dovresti essere reperibile durante tutto il soggiorno degli ospiti, direttamente o tramite un referente responsabile della struttura.

Comunicare con gli ospiti prima dell'arrivo

Per offrire un'esperienza più personale, contatta gli ospiti in anticipo per illustrare le modalità di arrivo. Indica l'orario di arrivo stimato, come ritirare le chiavi e le regole della casa.

Intervenire rapidamente in caso di problemi

Se durante il soggiorno si presentano problemi nella struttura, rispondi con prontezza. Un intervento tempestivo aiuta gli ospiti a vivere la vacanza senza stress.

Evitare le cancellazioni da parte dell'host

Le cancellazioni creano disagi sia agli host sia agli ospiti. Possono inoltre influire sulle performance della struttura e comportare penali. Cerca di evitarle il più possibile.

Fornire ricevute e fatture agli ospiti

Se un ospite richiede una ricevuta, fornisci una ricevuta o una fattura che riporti l'importo totale pagato. Puoi emetterla con lo strumento di Holidu, seguendo la guida Come emettere una fattura per un ospite.

Nota bene: Holidu fornisce agli ospiti solo la conferma di prenotazione. La fattura emessa tramite Holidu è un documento fiscale personale e non deve essere condivisa con gli ospiti.

Quali sono le responsabilità sulla configurazione dell'account?

Accuratezza delle informazioni

Sei tu, in qualità di host, il responsabile finale della correttezza della configurazione del tuo account. I nostri team locali sono a disposizione per guidarti e assisterti, ma Holidu non è responsabile dell'aggiornamento delle informazioni e delle impostazioni della tua struttura.

Aggiornare le impostazioni dell'account

Tutte le impostazioni configurabili del tuo account possono essere modificate da te in modo semplice e rapido.

Gestire il calendario

Per evitare doppie prenotazioni, mantieni il calendario preciso e aggiornato. Sei tu a stabilire la disponibilità della struttura.

• Se la struttura non è disponibile per lavori di ristrutturazione, manutenzione o prenotazioni private, blocca subito le date interessate.
• Un calendario sempre aggiornato garantisce un'esperienza fluida sia per te sia per i tuoi ospiti.

Modificare i dettagli della struttura

Se cambi dotazioni, configurazione dei posti letto o altre impostazioni, aggiorna tempestivamente la descrizione. Puoi farlo seguendo la guida Come generare la descrizione della tua struttura.

Ricorda che, quando cambiano informazioni importanti (ad esempio piscina o Wi-Fi non più disponibili, o una diversa configurazione delle camere), sei tu a dover informare i futuri ospiti con prenotazioni interessate. Holidu interviene solo in casi di estrema urgenza, ad esempio quando la data di check-in è molto vicina.

Mantenere aggiornate le tariffe

Aggiorna con anticipo la tariffa per notte, il soggiorno minimo e le eventuali spese extra per le stagioni future. Gli ospiti amano programmare le vacanze in anticipo.

Importante: una volta confermata una prenotazione, il prezzo non può più essere modificato.

Domande frequenti

Chi è responsabile se le informazioni della struttura non sono aggiornate?

La responsabilità è dell'host. Holidu non si occupa di mantenere aggiornate le informazioni e le impostazioni della struttura, quindi verifica regolarmente il tuo account e la descrizione dell'immobile.

Devo inviare una fattura a tutti gli ospiti?

No. Fornisci una ricevuta o una fattura solo se l'ospite la richiede. Ricorda che la conferma di prenotazione è il documento che Holidu invia direttamente agli ospiti.