Come presento un reclamo per danni con Holidu Protect?

Accedi al tuo account host, apri la prenotazione interessata e invia la segnalazione con una descrizione del danno e le relative foto. Invia il reclamo il prima possibile dopo il check-out e comunque entro i termini previsti da Holidu Protect.

Quali informazioni devo inserire nel reclamo?

Fornisci tutti i dettagli utili per accelerare la verifica:

• Il numero della prenotazione e le date del soggiorno
• Una descrizione chiara del danno e, se possibile, della sua causa
• Foto o video recenti che mostrano il danno da più angolazioni
• Il preventivo di riparazione o la fattura, se disponibili

Quali sono i passaggi per inviare il reclamo?

1. Accedi al tuo account host su Holidu.
2. Vai alla sezione Prenotazioni e seleziona il soggiorno interessato.
3. Scegli l'opzione per segnalare un danno con Holidu Protect.
4. Compila il modulo con la descrizione, l'importo stimato e gli allegati.
5. Invia il reclamo e conserva la conferma di ricezione.

Cosa succede dopo l'invio del reclamo?

Il team Holidu verifica la segnalazione e può chiederti documenti aggiuntivi. Ti terremo aggiornato sullo stato della pratica via email e nel tuo account. Il rimborso viene riconosciuto secondo le condizioni di Holidu Protect.

Come posso evitare ritardi nella gestione del reclamo?

Documenta lo stato della proprietà prima e dopo ogni soggiorno. Foto datate e un inventario aggiornato rendono più semplice dimostrare il danno e velocizzano la decisione.

Per maggiori dettagli, consulta le condizioni di Holidu Protect nella sezione Aiuto del tuo account.