Per le richieste di cancellazione dell'host la prova richiesta dipende dalla situazione. In generale, documenti ufficiali, datati e collegati alla prenotazione o all'immobile interessato velocizzano la revisione della richiesta.

Quali prove sono richieste in base alla situazione?

Emergenza personale o problemi di salute

• Certificato medico
• Nota del medico
• Documenti di dimissione ospedaliera
• Documentazione ufficiale che conferma la malattia o l'emergenza

Immobile danneggiato da disastri naturali o eventi meteorologici gravi

• Foto dei danni all'immobile
• Notizie, allerte meteo ufficiali o comunicazioni delle autorità (ad esempio ordini di evacuazione)
• Denuncia assicurativa o relazione del fornitore di servizi (facoltativa ma consigliata)

Preoccupazioni sul comportamento o sulle intenzioni dell'ospite

• Screenshot di comportamenti o messaggi che sollevano preoccupazioni fondate
• Riferimenti a violazioni del regolamento della struttura, ove applicabile

Problemi tecnici o di configurazione

• Screenshot di problemi tecnici (ad esempio errori di sincronizzazione del calendario o doppie prenotazioni)
• Conferma da Holidu Support o dal tuo Account Manager (se applicabile)
• Documentazione di eventuali passaggi di account, come email relative a fusioni o trasferimenti

Cosa devi tenere presente?

Assicurati che la documentazione sia chiara, completa e datata, e che si riferisca direttamente alla prenotazione o all'immobile interessato. Le dichiarazioni personali senza documentazione ufficiale non possono essere accettate. Per i problemi tecnici, distingui chiaramente gli errori di sistema dagli errori di configurazione manuale.

Anche quando la penale viene annullata, si applicano comunque altre conseguenze previste dalla policy di cancellazione dell'host, come minore visibilità e posizionamento, perdita dei badge di stato e prestazioni più deboli sui canali di prenotazione.

Per consigli su come ridurre le cancellazioni, consulta questo articolo.