Cosa succede se l'host cancella la mia prenotazione?

Se l'host cancella la tua prenotazione su Holidu

Se la tua prenotazione su Holidu viene cancellata dall'host, il processo di cancellazione dipende dal provider originale della struttura. Ecco cosa devi sapere.

Riceverai una notifica di cancellazione

Holidu o il provider originale ti invieranno un'email di conferma della cancellazione. Potrai ricevere la notifica anche tramite telefono a seconda delle preferenze impostate nel tuo account.

Avrai diritto a un rimborso completo

Se hai pagato in anticipo per la prenotazione, riceverai un rimborso completo entro pochi giorni lavorativi. Controlla il tuo conto bancario per i dettagli del trasferimento.

Holidu ti aiuterà a trovare un'alternativa

Il team di Holidu si impegnerà a prioritariamente ad aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona desiderata, in base alla disponibilità. Potrai contattare il supporto clienti per ricevere assistenza personalizzata nella ricerca.

L'host potrebbe affrontare conseguenze

Gli host che cancellano frequentemente le prenotazioni potrebbero affrontare penalità o restrizioni sugli annunci, a meno che la cancellazione non sia dovuta a circostanze eccezionali.

Se l'host cancella la tua prenotazione su Booking.com

Se l'host su Booking.com cancella la tua prenotazione, può essere sconveniente, ma la piattaforma ha misure in atto per aiutarti. Ecco cosa aspettarti.

Riceverai una notifica di cancellazione

Booking.com ti notificherà via email della cancellazione. Potresti ricevere la notifica anche tramite telefono a seconda dei tuoi contatti registrati sulla piattaforma.

Riceverai un rimborso completo

Se hai pagato in anticipo per la prenotazione, Booking.com garantirà un rimborso completo, normalmente elaborato entro pochi giorni lavorativi. I dettagli del rimborso saranno disponibili nella sezione "Le mie prenotazioni" del tuo account Booking.com.

Holidu e Booking.com ti aiuteranno a trovare un'alternativa

Il team di Holidu si impegnerà a prioritariamente ad aiutarti a trovare una struttura alternativa nella zona desiderata per minimizzare qualsiasi disturbo ai tuoi piani di viaggio. Inoltre, Booking.com potrebbe anche suggerire alloggi alternativi a un prezzo simile.

L'host potrebbe affrontare conseguenze

Gli host che cancellano frequentemente potrebbero affrontare penalità, incluse restrizioni sugli annunci o rimozione dalla piattaforma.

Se l'host cancella la tua prenotazione su Airbnb

Se l'host Airbnb cancella la tua prenotazione, può essere frustrante, ma Airbnb ha politiche in atto per aiutarti. Ecco cosa puoi aspettarti.

Riceverai una notifica

Airbnb ti notificherà via email, notifica nell'app o SMS della cancellazione. Assicurati che i tuoi dettagli di contatto siano aggiornati nel tuo profilo Airbnb per ricevere le notifiche.

Riceverai un rimborso

Airbnb emetterà automaticamente un rimborso completo di qualsiasi pagamento effettuato. I rimborsi vengono generalmente elaborati entro pochi giorni lavorativi e appariranno nella sezione del tuo portafoglio Airbnb.

Riceverai assistenza per trovare un'alternativa

Il team di assistenza clienti di Airbnb ti assisterà nella ricerca di una proprietà alternativa per il tuo soggiorno. Airbnb potrebbe anche fornirti opzioni consigliate direttamente tramite la piattaforma.

L'host potrebbe affrontare conseguenze

Gli host che cancellano prenotazioni confermate potrebbero affrontare penalità, inclusi addebiti finanziari o sospensioni temporanee, a meno che la cancellazione non fosse dovuta a circostanze eccezionali.

Cosa fare dopo la cancellazione

Controlla la tua email e il tuo account

Verifica la tua email e il tuo account sulla piattaforma di prenotazione (Holidu, Booking.com o Airbnb) per tutti i dettagli della cancellazione e le informazioni relative al rimborso. Conserva questi messaggi per i tuoi registri.

Cerca alloggi alternativi

Inizia a cercare un'altra proprietà sulla stessa piattaforma o su un'altra se lo desideri. Se preferisci non cercare da solo, attendi che il servizio clienti della piattaforma ti fornisca alternative consigliate.

Contatta il supporto clienti se hai bisogno

Se hai domande, problemi con il rimborso o hai bisogno di ulteriore assistenza nella ricerca di un'alternativa, contatta il team di assistenza clienti della piattaforma di prenotazione per ricevere supporto personalizzato.