Se qualcosa in casa è rotto o non funziona, contatta per prima cosa il tuo host: nella maggior parte dei casi il problema si risolve in fretta. Documenta la situazione e comunicala con chiarezza.

Cosa devo fare per primo se qualcosa non funziona?

Contatta direttamente l'host o la persona responsabile in loco. Prima di scrivere, raccogli le informazioni necessarie.

Come documentare il problema

• Scatta foto degli oggetti rotti o delle aree che necessitano di intervento.
• Annota i dettagli specifici, come l'elettrodomestico guasto o il mobile danneggiato.
• Descrivi se il problema ti impedisce di usare alcune aree o servizi.

Come contattare l'host

• Trova i recapiti dell'host nell'email di conferma della prenotazione o nell'app Holidu.
• Spiega chiaramente il problema e chiedi una soluzione rapida.

Cosa succede se il problema non viene risolto?

Se la situazione resta irrisolta dopo aver contattato l'host, rivolgiti al team Holidu e fornisci la documentazione raccolta, come foto, note e una descrizione dell'impatto. Così potremo aiutarti in modo più efficace.

Per altre informazioni, visita il nostro centro assistenza.