In caso di emergenza che metta a rischio la tua sicurezza, contatta subito le autorità locali o i servizi di emergenza. Per le emergenze mediche gravi chiama il 112, il numero unico europeo. Avvisa sempre anche l'host. Il team di supporto Holidu è disponibile 7 giorni su 7 per aiutarti.

Chi contattare in base al tipo di emergenza

La persona da contattare dipende dalla situazione. Se sei in pericolo, la prima chiamata deve sempre essere ai servizi di emergenza.

Emergenze mediche

Se durante il soggiorno hai un malore improvviso o un infortunio grave, chiama immediatamente il 112 per richiedere un'ambulanza. Questo vale anche per i casi gravi come ictus, infarto o incidenti stradali. Dopo aver chiamato i soccorsi, informa l'host della situazione, così potrà offrirti supporto.

• Chiama il 112 per ambulanza, vigili del fuoco o polizia.
• Descrivi con precisione il luogo in cui ti trovi e le condizioni della persona coinvolta.
• Avvisa l'host non appena possibile.

Furti, pericoli o attività illegali

In caso di furto, aggressione, minacce o altri eventi pericolosi, contatta le autorità locali come prima azione. Denunciare subito l'accaduto facilita le indagini e, se necessario, la richiesta di assistenza al supporto Holidu.

• Chiama il 112 se sei in pericolo immediato.
• Recati presso il più vicino commissariato o stazione dei Carabinieri per presentare denuncia.
• Conserva la denuncia, che può servire per l'assicurazione o per richieste di rimborso.

Quando contattare l'host

L'host è il tuo primo punto di riferimento per problemi legati all'alloggio durante il soggiorno. Tuttavia, in un'emergenza che riguarda la tua sicurezza, contatta prima i servizi di emergenza e informa l'host in seguito.

Puoi contattare l'host per problemi come:

• Perdita d'acqua, guasti elettrici o problemi di gas.
• Chiavi smarrite o impossibilità di accedere all'alloggio.
• Guasti di riscaldamento, aria condizionata o altri impianti.

Come contattare il supporto Holidu

Il team di supporto Holidu è disponibile 7 giorni su 7 per le emergenze. Il supporto può aiutarti a gestire la situazione, coordinarti con l'host e indicarti i passi successivi.

Ricorda che il supporto Holidu non sostituisce i servizi di emergenza. Nei casi che richiedono un intervento immediato, chiama sempre prima il 112.

Numeri di emergenza utili in Italia

Ecco i numeri principali da tenere a portata di mano durante il soggiorno:

• 112: numero unico di emergenza europeo, valido per ambulanza, polizia, carabinieri e vigili del fuoco.
• 118: servizio di emergenza sanitaria.
• 113: Polizia di Stato.
• 112 (Carabinieri): richiesta di intervento per sicurezza e ordine pubblico.
• 115: Vigili del fuoco.

Salva questi numeri nel telefono prima di partire. Per altre informazioni consulta la nostra pagina di aiuto.

Domande frequenti

Qual è il numero da chiamare in caso di emergenza in Italia?

Il numero unico di emergenza è il 112. Puoi usarlo per ambulanza, polizia, carabinieri e vigili del fuoco. Per un'emergenza medica puoi anche chiamare direttamente il 118.

Devo avvisare l'host se ho un'emergenza?

Sì, informa sempre l'host di qualsiasi emergenza che accade durante il soggiorno. Prima però contatta i servizi di emergenza, se la tua sicurezza o quella di altre persone è a rischio.

Il supporto Holidu è disponibile di notte?

Il supporto Holidu è disponibile 7 giorni su 7 per le emergenze. Per situazioni che mettono a rischio la vita o la sicurezza, contatta sempre prima il 112.